Постоянное вовлчение (на примере презентации Эпол)
Никогда такого не было, и вот опять. Плюс один к номеру модели для всем известных устройств, новые цвета, новые микро изменения каждого гаджета, ещё больше скорости зарядки, ещё больше заботы об окружающей среде, ещё больше неожиданных нововведений: дополнительная физическая кнопка!
Кто-то скажет, что цвета не зашли, кто-то скажет что проходная презентация, кто-то уже наклепал забористых мемасиков, обыгрываяя представленную продукциию Эпол ради ржаки. Понравились ли нам представленные обновления или нет — суть не в этом. Всем известно, что компания Эпол делает хорошие инновационные продукты. Но помимо этого Эпол ещё и чумовые прошаренные торгаши-продажники.
На примере этой регулярной осенней презентации я хочу рассказать про мощный инструмент продаж — постоянное вовлечение. И здесь невозможно не заглянуть во внутреннюю природу человека, который является покупателем.
Люди, чаще всего, обладают стабильным уровнем счастья. Он может временно повышаться благодаря вдохновляющим и положительным впечатлениям, а потом возвращаться к исходному состоянию. Он может понижаться от негативных и разочаровывающих впечатлений. Но в итоге всегда поднимается до своей привычной планки.
В психологии это называется «гедонистической рутиной». Это значит что:
Удовлетворение жизненным опытом всегда тяготеет к определенному базовому уровню
Это причина того, почему нам, как покупателям, так быстро всё надоедает и почему мы никогда не чувствуем полного удовлетворения. Мы хотим постоянного вовлечения на протяжении всего клиентского пути. Время от времени компании должны вносить улучшения в клиентский опыт и обновлять его, чтобы мы не перешли к конкурентам.
Да, в компании Эпол работают сильнейшие инженеры, маркетологи и психологи. Да, они с каждым разом пытаются внедрять улучшения в свою продукцию. Но тут работает обратная закономерность: они не потому регулярно проводят свои презентации, чтобы рассказать о своих обновлениях. А эти обновления у них и появляются потому, что запланированы регулярные презентации и релизы. Т.е. у ребят налажен цикл предоставлять постоянное вовлечение, потому что это находит наилучший отклик у покупателей, потому люди так устроены. А компания Эпол умело эксплуатируют нашу психологическую природу.
Сама суть применения технологий заключается в повышении уровня счастья людей
И внедрение этих технологий должно базироваться на трёх потребностях, влияющих на уровень счастья:
1. Персональные потребности
Позволяют ли технологии предоставлять персонализированный подход к решению проблем людей?
2. Социальные потребности
Способствуют ли технологии межличностному общению между людьми?
3. Впечатляющие потребности
Поднимают ли технологии уровень жизни людей, побуждая их стремиться к большему?
И всё это должно быть реализованно в срезе постоянного вовлечения. Способствуют ли технологии постоянной инновационности клиентского опыта? А новые цвета — это так, чтобы было что пообсуждать.
